Проблеми и совети на работното место

Леле, човек да не пише ни позитивен коментар, брееејјј. Да, навистина сакав да пофалам ентузијаст. И многу ми се допаѓа тој културен однос, и водење евиденција што и како сработел и што и како планира да работи и неодбивање на работни задачи во смисла да каже „Ама млад сум јас, не е ова за мене, не знам, не сум сигурен“. Отказ може да добијат тие што се тазе дојдени и често имаат некоја потреба за отсуство, замени, влегуваат во конфликти итн. И да, добро е да има што повеќе такви лица, оти иако се гледаат индивидуални резултати и се следи кој, колку, што, кога работел, сепак на крај битно е колку пари прави целата фирма, целиот тим каков имиџ ужива.

 

Тука џабе е да пофалиш (темава има стално негативна конотација ). Реткост е да видиш млад човек кој е организиран и трудољубив. Грото не ни сакаат да завршат основни задачи, одма нешто се „на мета“. Малку млади ја зграпчуваат шансата (зборувам за оние што знаат да препознаваат каде и кога треба да се покажат).

 

Го фалиме колегата со прилично лош форумулиран пост во тема "Проблеми и совети на работното место"

И потоа лошо сме сфатени, епа сте сте

 

Исто ми падна на памет, си мислев кога ќе сме собрани сите на куп, да го пофалам студентот, па ми текна дека може некој ќе се најде повреден, навреден, потценет, па да не биде после „Тањо, па ние нели даваме придонес?“. Абе ќе си купи искуство, 22 години се златни години, ќе си заработува и да не му чини, утре ќе си бара подобро. Сега е криза за работници, не е како порано.

 

Подобро да го пофалиш на работа, кај шефовите отколку пред нас овде кој не ве познаваме и ништо не ни значи што некој 22-годишник се труди на работното место.

 

Ако добро сфаќам, пример ако бидам пријавена од први јули (карикирам) во декември ќе можам да земам к-15?

 

Мислам дека треба од 30 јуни зошто за К15 би требало да е критериумот "над 6 месеца", значи 6 месеца и еден ден.

 

Ааа јасно, фала ти.

 

Зависи до фирмата, некои (подарежливи) фирми даваат К-15 и на тие што почнале на 15.07.

 

К15 ако сака фирмата може да даде на сите без критериум, и може и дупло од законски тоа што мора, ама тешко тоа
Кај мене на работа имаат дадено на вработени почнати на 1 и 3 јули, но на своја добра волја.

 

Дали ви е дозволено на работа, откако ќе ги искористите паузите, да одите до WC?
И дали негативно ви се смета ко пример во текот на денот искористите дополнително, вкупно 15 мин за кратки паузи, конкретно во ВЦ и воздух.

Не наеднаш сите.

Оти пример некогаш може да те фати стомак. И да се задржиш да не речам 10 мин..


Да, пак, сум јас во контакт центар.

 

Кол центаров ми личи повеќе на sweatshop во Бангладеш. Одењето во ВЦ не треба да се смета за пауза кога основна човекова потреба е. Немаат основа да ти се минусираат, освен 30 мин паузата што ти е, имаш право на кратки паузи измеѓу да правиш доколку работиш пред компјутер. Бар кажи во која фирма си да не си губиме време ако бараме во иднина работа.

 

Вака, имаме убави паузи 15 мин, 30 мин и 15 мин.

Плус дополнителни 15 мин.

Е сеа јас работам од 14ч до 22.


. Во 15 и 30 ми е прва пауза. Идам да мочам, да ми простите и со колегите муабет.

Ланчот ми е во 17 и 30 до 18 00.
Не ми се оди ВЦ.

Е сеа таа последната ми е во 19 и 30.


Измеѓу тоа ме фаќа стомак, пример и ми се одземаат минути, од тие дополните 15,а пример 10 ме фаќаат, дур да станам да појдам WC, да влезам и сл. Нели.

Ми остануваат 5.

Доаѓа таа од 19 и 30 поткаснувам.


Во период од 20 до 22 има уште 1 саати, е мене ми останале уште 5 а ми се иде до. ВЦ.

Арно ама јас закаснувам 3 мин и што значи 8 сум искористила.

И секако пред да одиш да ги искористиш тие 15 мин мораш да кажеш за што ги користиш.

И мора се да се знае и во обичните паузи не смееш да кансиш, во смисла, 2,3 мин, не зборувам за 10.

Сето тоа се зема за ГОЛЕМ МИНУС.

 

Ова микроменаџирање ти е веќе. Дали имате и радар на врата што ве прашува и за доказ додека ја коритите паузата? Слика од испушената цигара или нуждата?

 

Не, ама како шо тргнало и тоа ќе има. Хаха.

Уште камери во ВЦ фалат.

 

Никој не ти прави проблем за веце или цигара, освен ако не забележале дека се злоупотребува тоа. Не може секој ден да те боли стомак баш тебе и да имаш потреба од веце секој ден десет минути, секој ден да ти се пуши цигара плус. Тешко е да се изменаџира сето тоа, затоа што постојано треба некој да покрива линија дур си ти во веце секој ден по стопати или на милијардитата цигара, ако си им се видела симптоматична веројатно ќе ти кажат нешто. На крајот од денот не е ни фер кон колегите што треба да "покриваат". Ние не можеме да процениме бидејќи форумот е анонимен, и ја слушаме смо едната страна. Нормално е да одиш во веце кога имаш потреба, ама ако само ти нон стоп имаш потреба, тогаш не е. Јас сум соработувала во фирма која не е кол центар каде непушачите имаат до три дена плус годишен одмор, фино пресметале колку помалце работат пушачи кои малце малце идат на цигара, па уз цигарата кафе. Без осет.

 

Никој не рече СЕКОЈ ДЕН.

Кој рече СЕКОЈ ДЕН, дали прочита такво нешто?

Прво, и овде гледам сите се со пријатели па слободно си спуштаат повици пред мои очи.

Си трансферираат повици, по колеги и сл.

И баш напротив, си одат на пуш паузи.


Ехее веќе 20 агенти сме во оваа група и нема некоја значителна гужва, па да не можи некој да се преработи.


Има и такви што, си уживаат на стол, а за тоа валјда одат и коленичат под столот на менаџментот.


А бе тие шо си пресметуваат, од каде знаат тие што ќе му се случи на одреден агент бре??

 

Пак не сваќам како можат вакви фирми да постојат каде што секој чекор ти е следен и треба да им кажеш за што ја користиш паузата. И да биде од 10 и 30 минути воошто не треба да ги засега, а ова минусурање минути е крајно безобразно. Има моменти каде што треба да се ургира доколку се злоупотребува, но да имаш 15 мин пауза и да се вратиш после 16 минути место 15 и да ти ја минусираат таа една минута од следната пауза е тотален претеризам.
Не знам како е да се работи на линија, затоа за канцелариска знам дека не е толку озбилна. Да седиш цел ден пред компјутер, да куцаш и примаш повици нема да го смени светот. Претежно кол центрите имаат комплекс и тоа се сведочи на менаџерите што ја направиле атмосверата таква. Сите се под притисок и напнати како да мислиш се спренаат за операција.

 

Ако паметам добро, сме дискутирале на оваа тема, или слична. Ако сметаш дека си обесправена, треба да разговараш со тие што ти се претпоставени. Ти тоа очигледно не го правиш, и на секоја тема и во секоја фирма си закината за нешто, или со слободни денови, или со одработување минути, или со паузи, или со веце, или со пиење вода. Во што е всушност вистинскиот проблем, тоа треба да ги решиш. Вака кажано, да, мислам дека секој треба да си ја почитува паузата, особено во колектив каде работата е организирана да зависите едни од други.

 

Во контакт центрите не се врши операција на мозок, точно, ама е многу стресна работата, и да, не се споредува од администрација и нема врска со канцелариска работа каде на секои пет минути се прави кафе пауза. Зависи од индустријата, во контакт центрите има ПРЕМНОГУ работа, најчесто повици, или комбинација од два канала (телефон и мејл), или три канала (телефон, мејл и чат). Системите се направени така да кога добиваш повик, не го одговараш ти како агент туку повикот "ти влегува", значи звони двапати (најчесто) и самиот систем ја отвара линијата. Повиците мора да траат одредено време (колку, зависи од фирмата, некогаш три минути, некогаш пет), сѐ над тоа влијае на мерењето на корисничкото искуство (ова е значи метрика од корисниците, а не од фирмата). Откако ќе заврши еден повик, системот повторно дава пауза (паузата зависи од тоа на колку канали истовремено се работи и како тип повици се добиваат, може да биде 15 секунди, 30 секунди, минута) и после тој стенд бај "ти влегува" друг повик. И така осум саати во денот. И од тие причини, бидејќи обемот на работа е преголем, а агенти секогаш премалку (тоа се одлуки на фирмата мајка, а не на менаџерите тука кои микроменаџираат, најчесто се тие безгласни букви, ама се филтер, па затоа изгледа дека се битни, но во суштина воопшто не се), затоа правилата за пауза, пушење цигари, јадење, пиење, се такви какви што се. И затоа паузите се мерат. Се мерат и поради друг битен момент, а тоа е договорот со клиентот (ако е БПО), бидејќи најголем дел од фирмите во целиот свет, не ги плаќаат паузите, а фирмите кај нас паузите ги плаќаат. Тоа е европски начин на работа, молете бога да не го присвојат и кај нас (некои фирми веќе го применуваат), затоа што работното време ќе биде девет часа, или како што е например во Италија/Шпанија десет часа, односно двократно. Умре времето на самоуправувањето и социјализмот, каде се работеше од девет до два/три, уз муабет сто кафиња и цигари, па кој ќе оди по бурек и јогурт, па да се испазарува или не, и дошло време за дома, како во серијата Бољи Живот, дактилографката до десет гледа да куца, после тоа очите и се замараат и не може даље. Вака погоре опишано функционираат многу контакт центри, секаде, во цел свет (почнаа Американците со флоскулата "муштеријата е секогаш во право") и кај нас фирмите не се исклучок, со оглед на тоа што повеќето контакт центри се странски. И дури кај нас уште е добро, кој не верува нека дојде во Барселона или во Милано, без десет саати смена не си. Тоа е веќе воспоставен систем кој нема да се смени. Попрво ќе се преселиме на Месечината, отколку што ќе се промени тој систем. Имајќи го сето тоа предвид, јасно е и зошто кај нас се отвараат таков тип фирми (или фабрики) за кои и законот може да биде "флексибилен". Исклучително напорно е, да, неретко е напорно исто колку и операција на мозок (рзмислете зошто е тоа така, хинт, муштеријата е секогаш во право) и тој што е свесен за сето ова, знае дека е тешка професија за да се работи долго/цел живот па ич, значи мора да се има план Б.